OPCO Santé
Le sens
L’OPCO Santé est l’opérateur de compétences du secteur privé de la santé. Ça ne vous dit rien ? Plutôt normal. En France, la formation professionnelle s’appuie, entre autres leviers, sur 11 OPCO qui gèrent les fonds de formation d’un ou plusieurs secteurs d’activité.
L’OPCO Santé collecte les fonds de ses structures adhérentes, est à l’écoute des besoins du secteur, réalise un travail immense d’ingénierie, accompagne les dirigeants, les services RH, etc. Pour quoi faire ? Pour que les 1,2 million de salariés du secteur puissent bénéficier de formations. Et ça, bon sang, ça donne un sens aux choses ! Des personnels bien formés, ce sont des gens comme vous, comme nous, comme nos proches, qui sont mieux pris en charge. Dans notre approche, nous n’oublions jamais que porter efficacement les messages aux cibles peut faire la différence à des moments clés de notre vie.
La digitalisation
Le travail sur la refonte du site de l’OPCO Santé visait et vise toujours deux grands objectifs.
1/ Pertinence contre reconnaissance
Pour produire une information de qualité répondant à la complexité éditoriale dictée par la diversité des cibles, nous avons opté pour une pré-home de profilage. Cela demande un léger effort (7 clics au maximum) mais en échange, l’OPCO Santé est en mesure de délivrer une information spécifique à plus de 270 types d’utilisateurs différents.
2/ Monitoring de la performance
Grâce à ce profilage, l’équipe de l’OPCO Santé est en mesure d’ajuster les contenus du site de façon extrêmement fine. Nous avons mis en place un GTM et déployé des data layers de façon à construire des tableaux de bord destinés au suivi de la performance aux niveaux national et régional. En effet, les 13 régions et 25 délégations de l’OPCO Santé participent à la production de contenu. Il était donc essentiel que ces contributeurs puissent mesurer l’efficacité de leurs efforts.
Le site a été mis en ligne en juin 2019. Avec l’OPCO Santé, nous avons décidé de déployer l’applicatif en sachant que beaucoup restait à faire. Le choix fut le bon, notamment dans l’optique de l’acculturation des équipes internes. Le web n’a pas toujours besoin d’un monde parfait pour se déployer. Il a besoin d’une vision, il a besoin de conviction, et il a besoin d’humilité pour ajuster ce qui doit l’être. C’est très belazar, ça !
La fierté fait la force
Avec les équipes de l’OPCO Santé, nous avons pris le temps de déployer un dispositif de communication interne. Il a fallu changer les habitudes, faire face à des interrogations, à des freins mais aussi à de la fougue, beaucoup d’envie et d’attente.
Nous avons organisé un séminaire interne pour les 400 salariés autour de la fierté d’appartenance. Un axe stratégique fondateur qui fut l’occasion de rappeler à chacun que l’OPCO Santé portait des missions formidables. Ce séminaire était la rampe de lancement idéale à notre dispositif dont le leitmotiv était de créer du lien interne.
